(Junior) Technical Support & Account Manager (m/w/d)
60% Büro | 40% Homeoffice
Wir gestalten die Zukunft der digitalen Identität. Wir wollen hoch hinaus und Menschen mit unserer Technologie begeistern. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Teamwork werden bei uns großgeschrieben. Dich erwartet eine internationale Arbeitsatmosphäre und immer neue Herausforderungen. Wir möchten mit dem Unternehmen mitwachsen und werden jeden Tag ein bisschen besser. Bring deine Ideen ein und feiere mit uns die Erfolge!
Die Rolle
Als (Junior) Technical Support & Account Manager setzt du deine Servicementalität ein, um unseren Kunden beim Onboarding sowie ihren (technischen) Problemen rund um unsere Produkte zu unterstützen.
Deine Aufgaben
Dein Profil
60% Büro | 40% Homeoffice
Wir gestalten die Zukunft der digitalen Identität. Wir wollen hoch hinaus und Menschen mit unserer Technologie begeistern. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Teamwork werden bei uns großgeschrieben. Dich erwartet eine internationale Arbeitsatmosphäre und immer neue Herausforderungen. Wir möchten mit dem Unternehmen mitwachsen und werden jeden Tag ein bisschen besser. Bring deine Ideen ein und feiere mit uns die Erfolge!
Die Rolle
Als (Junior) Technical Support & Account Manager setzt du deine Servicementalität ein, um unseren Kunden beim Onboarding sowie ihren (technischen) Problemen rund um unsere Produkte zu unterstützen.
Deine Aufgaben
- Unser Ticketsystem betreuen und erster Ansprechpartner für alle (technischen) Supportanfragen von unseren B2B-Kunden sein
- Unterstützung bei der Erkennung, Analyse sowie Behebung von Fehlern bieten
- Unsere Kunden im Onboarding- und Implementierungsprozess unserer Produkte begleiten
- Analysen und Reportings zu vielfältigen Themen ausarbeiten und bereitstellen
- Technische Sachverhalte und Produktfeatures verständlich und überzeugend erklären
- Aktiv unsere technische Knowledge Base und Dokumentation pflegen und erweitern
- Selbständig Kunden auf Potenziale durch die Nect Produkte hinweisen und Produktpräsentationen durchführen
- Bei internen Produkttests unterstützen und mit dem Produktteam das Kundenfeedback analysieren
Dein Profil
- Idealerweise hast du eine Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund, oder zumindest ein technisches Grundverständnis und Lust, dies als Quereinsteiger zu vertiefen
- Du hast kundenorientierte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten und kannst diese auch intern entschlossen einsetzen
- Du scheust dich nicht davor Inhalte und Know How zu unseren Produkten eigenverantwortlich zu erlernen
- Zu Deinen Stärken gehören die Priorisierung von Aufgaben sowie deren sorgfältige Bearbeitung
- Du hast Spaß daran eigenständig zu arbeiten und deine Arbeit selbst zu organisieren
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrungen mit CRM-Tools, Jira & Confluence sind von Vorteil
