Account Manager - KYC B2B Clients (m/w/d)
Wir gestalten die Zukunft der digitalen Identität. Mit 10 Millionen Usern ist Nect eine der führenden ID-Wallets in Deutschland. Wir wollen hoch hinaus und Menschen mit unserer Technologie begeistern. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Teamwork werden bei uns großgeschrieben. Dich erwartet eine internationale Arbeitsatmosphäre und immer neue Herausforderungen. Wir möchten mit dem Unternehmen mitwachsen und werden jeden Tag ein bisschen besser. Bring deine Ideen ein und feiere mit uns die Erfolge!
Ziel / Purpose:
Als Account Manager:in sorgst du für die Betreuung und Kommunikation zu unseren B2B Kunden und koordinierst Kundenanfragen intern. Du fungierst als Ansprechpartner für unsere Bestandskunden mit dem Ziel aktiv den Kunden weiterzuentwickeln und Nect als Face-to-the-Customer zu repräsentieren. Durch deine kommunikationsfreudige Art und einem sicheren Auftreten kümmerst Du Dich darum, dass unsere Kunden bestens betreut und zufrieden sind. Im Neuaufbau des Account / Key Account Teams kannst du deine Ideen und Erfahrungen täglich mit einbringen. Du arbeitest hybrid aus dem Büro in Hamburg (60%) sowie aus dem Homeoffice (40%).
Deine Aufgaben:
- Betreuung unserer Kunden ab Vertragsunterschrift, dazu gehört:
- Vorbereiten des gemeinsamen Kick-Offs zur Zusammenarbeit
- Upselling Potenziale erkennen und dem Kunden aktiv anbieten
- Ausbau der Kundenbeziehungen mit Blick auf die Umsatzziele
- Bearbeitung von Produktanpassungswünschen
- Erkennen von Produktpotenzialen durch Kundenfeedback in Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team
- Klärung von Fehlermeldungen und Beschwerden zusammen mit dem TCS-Team
- Regelmäßige Jour Fixes mit den Kunden - per Videocall und in Person
- Erstellung von Reportings
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium aus den Bereichen Informatik, Management oder Sales sowie kaufmännische Berufe mit Berufserfahrung
- Technisches Verständnis für IT-Produkte und Aufgeschlossenheit Neues zu lernen
- Du findest Themen wie ID-Wallets, AI und Deep-Tech spannend
- Wünschenswert: Erfahrung im regulatorischen Umfeld von KYC-Lösungen
- Hohe Kommunikationsfähigkeit als Sparringpartner für unsere Kunden
- Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und Kundenorientierung
- Proaktive Arbeitseinstellung mit Spaß an dem Aufbau von Prozessen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
