Account Manager (m/w/d)

 Wir gestalten die Zukunft der digitalen Identität. Wir wollen hoch hinaus und Menschen mit unserer Technologie begeistern. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Teamwork werden bei uns großgeschrieben. Dich erwartet eine internationale Arbeitsatmosphäre und immer neue Herausforderungen. Wir möchten mit dem Unternehmen mitwachsen und werden jeden Tag ein bisschen besser. Bring deine Ideen ein und feiere mit uns die Erfolge!     

Ziel / Purpose: 
Als Account Manager:in sorgst du für die Betreuung und Kommunikation zu unseren Kunden und koordinierst Kundenanfragen intern. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Sales und IT. Durch deine kommunikationsfreudige Art und einem sicheren Auftreten kümmerst Du Dich darum, dass unsere Kunden bestens betreut sind. Im Neuaufbau des Account / Key Account Teams kannst du deine Ideen und Erfahrungen täglich mit einbringen.  

 Aufgaben:  

• Betreuung unserer Kunden ab Vertragsunterschrift, dazu gehört: 
• Vorbereiten des gemeinsamen Kick-Offs zur Zusammenarbeit 
• Bearbeitung von Produktanpassungswünschen 
• Klärung von Fehlermeldungen und Beschwerden 
• Abgestimmte Einspielung von Kunden-Requests 
• Upselling Potenziale erkennen und gemeinsam mit dem Sales Team umsetzen 
• Ausbau der Kundenbeziehungen mit Blick auf die Umsatzziele 
• Übersetzung der Kundenanfragen an unser Produkt- und Tech-Team 
• Regelmäßige Jour Fixes mit den Kunden 
• Erstellung von Reportings 

 

Profil:  

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium aus den Bereichen Informatik, Management oder Sales sowie kaufmännische Berufe mit Berufserfahrung 
• Technisches Verständnis für IT-Produkte und Aufgeschlossenheit Neues zu lernen 
• Hohe Kommunikationsfähigkeit als Sparringpartner für unsere Kunden 
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und Kundenorientierung 
• Proaktive Arbeitseinstellung mit Spaß an dem Aufbau von Prozessen 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse