Technical Product Manager - Customer Solutions (all genders)

Technical Product Manager - Customer Solutions (all genders)

Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar – und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch – aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann – und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten? 

Die Rolle

Unsere Kunden - von Banken über Versicherungen bis zum öffentlichen Sektor - integrieren Nect über unsere API-Produkte in ihre eigenen Prozesse. Dabei entstehen laufend spezifische, oft technische Fragen und Probleme, sowohl während des Onboardings als auch im laufenden Betrieb. Hier kommst du zum Einsatz, um diese Anliegen fachlich einzuordnen: Wie groß ist der Impact wirklich, wie groß sind die Probleme, und was bedeutet eine Lösung für Produkt und Roadmap? Genau diese Lücke schließt du. Du sitzt im direkten Austausch mit Kunden, verstehst unsere API-Produkte bis ins Detail inklusive ihrer Feinheiten, bist fest im Produktteam verankert und hast einen direkten Draht zu Engineering. Du übersetzt Kundenprobleme in fundierte Produktentscheidungen und sorgst dafür, dass die richtigen Dinge priorisiert werden.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für technische und produktbezogene Kundenanliegen - während des Onboardings neuer Kunden und im laufenden Betrieb bestehender Kunden
• Aufnahme, Strukturierung und fachliche Bewertung von Kundenproblemen inklusive Einschätzung des Business-Impacts (Kundengröße, strategische Bedeutung, Dringlichkeit). Das bedeutet, auch dass die daraus entstehende Projekte getragen werden müssen - teilweise auch über Monate.
• Übersetzung von Kundenanforderungen in klare Produkt- und Engineering-Anforderungen und zurück
• Du vertrittst Kundeninteressen intern und kannst diese abstrahieren
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Account Executives als deren technische und produktseitige Einschätzung
• Einbringen von Kundenbedarfen in die Roadmap-Priorisierung, fest verankert im Produktteam
• Direkter Austausch mit Engineering, um Machbarkeit, Aufwand und Fortschritt einzuschätzen und an Kunden sowie interne Stakeholder zurückzuspielen
• Troubleshooting bei Integrationsproblemen gemeinsam mit Engineering
• Klare Kommunikation von Lösungen, Timelines und Trade-offs an Kunden und intern

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Technical Product/Project Manager, Solutions Engineer, Sales Engineer, oder in einer vergleichbaren kundennahen, technischen Rolle
• Tiefes Verständnis von API-Produkten und technischen Integrationsszenarien (z.B. REST-APIs & Webhooks)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Kunden und Sales verständlich zu übersetzen und umgekehrt Kundenbedarfe präzise für Engineering aufzubereiten
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, souverän auch bei kritischen oder eskalierten Themen
• Starke Priorisierungs- und Impact-Bewertungs-Fähigkeit sowie ausgeprägtes Stakeholder-Management über Sales, Produkt und Engineering hinweg
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Erfahrung im Umfeld digitaler Identität, eIDAS oder regulierter Produkte von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

• Eine zentrale Schnittstellenrolle mit hoher Sichtbarkeit und direktem Einfluss auf Produkt und Kundenerfolg
• Flexible Arbeitszeiten & 40 % Homeoffice-Anteil
• Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig
• Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen
• Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft
• Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
• Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung
• Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld
• Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung

Bereit, die digitale Identität in Europa mitzugestalten?

Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich!

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