Customer Success Manager (all genders)
Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar – und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch – aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann – und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten?
Die RolleIn dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation sowie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Dabei kombinierst du Serviceorientierung mit einem guten Verständnis für interne Abläufe und Systeme.
Deine Aufgaben- Betreuung und Pflege unseres CRM-Systems
- Bearbeitung und Beantwortung von User-Anfragen per E-Mail
- Enge Abstimmung mit unserem Development-Team, um technische Anliegen strukturiert weiterzugeben
- Bearbeitung und Dokumentation von Löschanfragen
- Überarbeitung und Weiterentwicklung unseres FAQ-Bereichs
- Quereinsteiger sind bei uns ausdrücklich willkommen (insbesondere aus den Bereichen Gastronomie, Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen).
- Du kannst sicher mit digitalen Systemen arbeiten und beherrschst die schriftliche Kommunikation per E-Mail auf professionellem Niveau.
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Zusammenhänge und kannst Informationen strukturiert erfassen und weitergeben.
- Du gehst sicher mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um (insbesondere Outlook, Word und Excel).
- Du arbeitest selbstständig, organisiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
- Du bist bereit, im Schichtdienst zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr zu arbeiten sowie perspektivisch auch Wochenenddienste zu übernehmen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig
- Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen
- Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft
- Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
- Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung
- Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld
- Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung
Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich!
These are the Nect benefits
Prämien
Du kannst bei uns dein Grundgehalt durch gute Leistung selbstständig beeinflussen. Wir zahlen dir leistungsbezogene Prämien.
Zusätzliche Krankenversicherung
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir eine zusätzliche Krankenversicherungen an.
Flexible Arbeitszeiten
Wir vertrauen darauf, dass du am besten weißt, wie du effizient arbeiten kannst. Unsere flexiblen Arbeitszeiten erlauben es dir, deinen Tag – in Absprache mit deinem Team – selbst zu organisieren.
Moderne Arbeitsumgebung
Wir haben ein neues Büro, mit moderner Ausstattung sowie extra sozialen Bereichen zur Entspannung. Hier stellen wir Spiele-Konsolen, Billiard Tisch, Getränke und Snacks sowie eine kleine Bibliothek bereit. So kannst du entweder fokussiert arbeiten oder Spaß mit anderen Nectees haben.
Anbindung und Büro
Unser Büro ist im Herzen von Hamburg gelegen, daher kannst du uns ganz einfach per Bus und Bahn erreichen. Wir bezuschussen das HVV ProfiTicket, mit dem du den öffentlichen Nahverkehr vollumfänglich nutzen kannst.
Events
Wir feiern gerne unsere Erfolge. Gemeinsame Unternehmensevents sind uns daher wichtig und ein Muss. Schau Dir das Video von unserem Necteeville an.
Urlaub
24 Tage Urlaub pro Jahr, steigend mit der Länge der Betriebszugehörigkeit.
Verpflegungs-
zuschuss
Wir bezuschussen deine Essensbestellungen in unser Office, über "Wolt for Work"
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