(Key) Account Manager - KYC B2B Clients (all genders)

Wir gestalten die Zukunft der digitalen Identität. Mit 15 Millionen Usern ist Nect eine der führenden ID-Wallets in Deutschland. Wir wollen hoch hinaus und Menschen mit unserer Technologie begeistern. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Teamwork werden bei uns großgeschrieben. Dich erwartet eine internationale Arbeitsatmosphäre und immer neue Herausforderungen. Wir möchten mit dem Unternehmen mitwachsen und werden jeden Tag ein bisschen besser. Bringe deine Ideen ein und feiere mit uns die Erfolge!

Ziel / Purpose

Als B2B Account Manager:in sorgst du für die Betreuung und Kommunikation zu unseren B2B Kunden und koordinierst Kundenanfragen intern. Du fungierst als Ansprechpartner für unsere Bestandskunden mit dem Ziel aktiv den Kunden weiterzuentwickeln und weiteren Umsatz zu realisieren. Du repräsentierst Nect als Face-to-the-Customer. Durch deine kommunikationsfreudige Art und einem sicheren Auftreten kümmerst Du Dich darum, dass unsere Kunden bestens betreut und zufrieden sind. 3 Säulen sind die Basis deiner Arbeit: Neukundenonboarding, Upselling zur Revenue Expansion und das Sprachrohr deines Kunden in die Firma hinein zu sein. Im Neuaufbau des Account / Key Account Teams kannst du deine Ideen und Erfahrungen täglich mit einbringen. Du arbeitest hybrid aus dem Büro in Hamburg (60%) sowie aus dem Homeoffice (40%).

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden ab Vertragsunterschrift, dazu gehört:  
• Vorbereiten des gemeinsamen Kick-Offs zur Zusammenarbeit 
• Unsere Kunden im Onboarding- und Implementierungsprozess unserer Produkte federführend anzuleiten 
• Alle wichtigen Kundeninformationen zu kennen und zu dokumentieren 
• Neue Use Cases und Upselling Potenziale erkennen und dem Kunden aktiv anbieten 
• Aktiver Ausbau der Kundenbeziehungen mit Blick auf die Umsatzziele  
• Erkennen von Produktpotenzialen durch Kundenfeedback in Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team 
• Regelmäßige Jour Fixes mit den Kunden - per Videocall und in Person 
• Erstellung von Reportings & Analysen 
• Technische Sachverhalte und Produktfeatures verständlich und überzeugend erklären

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium aus den Bereichen BWL, Wirtschaftsinformatik oder Sales sowie kaufmännische Berufe mit Berufserfahrung  
• 3+ Jahre Erfahrung als Account Manager in einem B2B-Unternehmen idealerweise im Software-Bereich 
• Technisches Verständnis für IT-Produkte und Aufgeschlossenheit Neues zu lernen  
• Du findest Themen wie ID-Wallets, AI und Deep-Tech spannend 
• Du lässt dich gerne an deinen Ergebnissen messen 
• Wünschenswert: Erfahrung im regulatorischen Umfeld von KYC-Lösungen  
• Hohe Kommunikationsfähigkeit als Sparringpartner für unsere Kunden  
• Spaß am Verkaufen unserer Produkte an unsere Kunden 
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und Kundenorientierung  
• Proaktive Arbeitseinstellung mit Spaß an dem Aufbau von Prozessen  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse