Customer Success Manager / Mitarbeiter Customer Support (all genders)

Die Rolle

Du möchtest die digitale Zukunft mitgestalten?
Dann bist du bei NECT genau richtig! Als führendes Unternehmen im Bereich digitale Identitätsprüfung entwickeln wir innovative Lösungen wie die Nect Wallet, mit der sich Millionen von Menschen sicher und einfach online identifizieren können. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Customer Success Manager / Mitarbeiter Customer Success (all genders) – werde Teil unserer Mission, Vertrauen digital erlebbar zu machen

Deine Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei Support- und Datenschutzanfragen (GDPR) via E-Mail oder Chat
• Du analysierst Probleme und arbeitest eng mit unserem technischen Team sowie dem Key Account Management zusammen
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und gibst proaktiv Feedback an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter
• Du erstellst und pflegst unsere FAQs und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten
• Du betreust unser CRM-System und beantwortest User-Anfragen
• Du arbeitest eng mit dem Datenpflege-Team zusammen und unterstützt bei Bedarf als Back-up

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Success oder Support/Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
• Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und ein professioneller Schreibstil
• Erfahrung mit CRM-Systemen und idealerweise Kenntnisse im Bereich Datenschutz (GDPR)
• Die Bereitschaft, in Schichten und auch mal am Wochenende zu arbeiten

Was wir bieten

• Spätzuschläge
• Ein innovatives Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten Tech-Unternehmen
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein motiviertes Team
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Prozesse mitzuwirken
• Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: modern, digital, ehrgeizig 
• Cooles Büro zwischen Elbe und Alster in Hamburg mit kostenfreien Getränken 
• Regelmäßige Events 
• Eine betriebliche Zusatzkrankenversicherung